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售后服务

加斯顿客户服务

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                                           产品质量承诺
  1.加斯顿公司具有近十年的研发制造历史,以其卓越的设计能力,丰富的制造经验,严谨的质量体系,零缺陷的质量文化,保证提供精美产品。
  2.使用设计选定的合格材质,依据产品质量标准,按着设计工艺,应用先进设备生产制造,并欢迎客户现场监制。
  3.选用国内优质名牌配件,马达轴承基本选用进口品牌(SKF,NSK,NMB等),油封选用进口或台湾品牌,确保整机产品质量。
  4.我们与外资热处理厂家合作保证每一批零配件的热处理达标。零部件实行自检、互检和两级双100%检验。每一台马达均按产品试验标准进行半小时的空载和负载试验,保证产品质量达到国家标准或合同约定要求,并欢迎客户现场监督试验。
◆ 售前服务承诺
  每一位销售工程师均会为我们的客户提供全面的售前服务,同时,根据客户工况条件、使用目的,帮助客户选择适宜产品并提供全面完善的选型方案。

◆ 供货质量承诺
  1.公司严格按着合同约定安排生产、发运,保证按着合同约定时间供货。
  2.提供特殊需求产品设计、制造,满足客户的个性化需要。
◆ 售后服务承诺
  1.公司配备完善的客服队伍,倾情聆听客户的服务要求,提供全面的售后服务,解除客户的一切后顾之忧。
  2.产品质量一年三包,终身保修。属于产品质量问题,包修期内,包修、包换、包退,并为客户提供终身维修服务,齐全的配件供应。
  3.客户在使用过程中,出现质量问题,在接到客户的书面服务要求后,两小时给予答复,如需现场服务,1000公里以内2日内到达服务现场,1000公里以外3日内到达服务现场。
  4.指导安装,定期回访客户的使用情况。 

 

                                                    优质的服务


我们相信客户需要的是一套高效可靠、品质卓越的解决方案,不仅仅是要好的产品,更是要一整套完美的服务。我们从不认为客户订购GASTON加斯顿的产品是我们最终目标,它仅仅是享受一系列高效产品和服务的开始,我们的目标是让客户对我们提供的一切至始至终放心满意!


·售前服务:公司的销售工程师,均有在国外及国内气动行业、机械领域从事多年技术工作的专业背景。同时,公司在设备应用方面积累了丰富的经验和数据。与我们的销售工程师交流、咨询,您可以得到合理的产品选型和设计方案。同时,公司有专业的检验设备,提供马达和设备测试数据,试验得到的数据,可为您选购马达及设备的提供参考。


·售中服务:公司拥有先进企业软件管理系统,进行订单跟踪,并对客户实行一对一服务,我们每一个客户都有一个客户编号,从订单开始系统都会跟进发货,物流,能及时和客户联系报告订单进展情况。


·售后服务:我公司有着国际一流的售后服务体系和服务团队,秉承“客户为中心”的宗旨,向客户提供优质的服务,我们承诺:

1)保修一年,实行三包,活塞式气动马达AMP系列公司承诺保修2年,保修期外,我公司无偿提供技术支持;

2)服务热线全天侯开通,专业工程师解答,接到客户反馈信息,1小时内答复;

3)若需现场解决的,派出专业技术服务人员,做到问题不解决服务人员不撤离;

4)我们设有大量的配件库,您所购买的马达或设备,所有配件在设备交付后10年内都可以在市场上或我司购买到,并且我司提供配件的价格为成本价;

4)保修期内,免费提供召回维修服务(不可抗力损坏、人为损坏除外),保修期外收材料成本费;

6)马达和设备升级服务:随着我司产品不断的创新、升级,如您所购买的马达和设备在使用多年后,与当时生产设备性能差距很大时,我司可以为您提供升级和跟换配件服务,只收取成本费;

7)我们会保存每台马达和设备或每个项目的商务文件、技术文件、出厂记录、保养记录、维护记录等资料,以便于更好地为客户提供快捷优质的服务。客户也可以登陆我司的官方网站www.ksgaston.com,进入帐户中心查询相关信息;